珠江人寿联手线上直播平台为客户提供零时

对于全球来说,年的开局是不寻常的。一场突如其来的疫情,让14亿中国人民在家“宅”了一个月。受此影响,保险业的上门展业、签单等均无法开展,业务一直处于停摆状态,对此,各大保险公司使出创意办法,联手直播平台开启线上直播,让线下代理人转战线上展业,继续以线上模式为客户提供保障服务。

其中,以扎根广州的保险公司珠江人寿为例,其在疫情期间就联手新浪直播,组织培训代理人开设自己的线上直播间,让他们足不出户就可和自己熟悉的客户进行线上沟通和交流,这样,既拉近了与客户之间的距离,又确保客户服务“零时差”进行,不仅受到了线下代理人的支持和认可,也收获了广大客户的好评和赞赏。

联手线上直播平台,增进与客户之间的沟通交流

据介绍,为解决抗疫期间保险代理人无法上门展业的实际问题,珠江人寿锐意创新,联手新浪直播平台,发动保险代理人开设自己的线上直播间,通过“直播”这种大众喜闻乐见的方式,继续传播保险资讯,及时与客户沟通交流,让保险服务得以“零时差”进行。

“我们组织了代理人参加新浪直播的线上培训,通过培训让代理人了解线上直播的操作,让他们足不出户就可以和自己的客户和陌生朋友线上沟通。这样既保证了自身和客户的安全,又不存在时间和空间的交流障碍,让保险服务得以继续进行,创新的业务模式获得了客户的认可”,珠江人寿相关负责人表示。

上述负责人介绍表示,初期,有部分代理人对直播这种方式存在疑虑情绪,但在个险渠道领导的带领和亲自示范下,内勤人员纷纷发起直播,在及时总结直播经验传播给代理人的同时,也开展了丰富多彩的活动鼓励他们发起自己的直播,仅仅几天时间,就打消了代理人的畏难情绪,让其开始了自己的直播新尝试。

“在先行代理人的影响下,大家发现原来直播就是展示自己的生活,一点都不难,在轻松的环境中和客户沟通,拉近了和客户之间的距离,还可以做好客户的服务,现在越来越多的代理人也加入到直播大军中来了”,上述负责人指出,通过直播方式不仅传播了保险知识,还增加了客户与代理人之间的信任,公司上下都对这种新的展业模式充满了信心。

此外,通过直播这种模式,还可以广泛吸收新粉丝,这样就为代理人增加了不少业务的机会。“平时,代理人在直播间与客户交流互动的时候,也可以顺便获得‘路过’直播间的观众的

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