数智化运营服务平台,如何提升珠江人寿投资

数字经济时代，保险企业该如何拥抱金融科技，以科技赋能服务、传递关爱，提升客户满意度呢？对于珠江人寿而言，提升珠江人寿服务质量，关键在于以科技、创新为动力，以客户需求为中心，积极有为、与时俱进，为每一位客户带去有效率、有温度的数智化运营服务。此外，珠江人寿在投资、产品设计方面，也秉承着“专业高效、便捷贴心”理念，进一步赢得了各界认可。

打造“空中客服”服务系统，珠江人寿服务、投资体验更进一步

年末，在中国（澳门）国际高品质消费博览会上，珠江人寿成功获评“粤港澳大湾区优秀客户服务机构”。珠江人寿获此殊荣，主要归功于其重磅打造的“空中客服”服务系统。

据悉，该系统于年正式启用，旨在让珠江人寿服务转向数智化、在线化，从而使客户足不出户，即可在“空中平台”办理业务、畅享服务。举个例子，在进行投保人变更、保单贷款时，客户无需亲临柜台，通过远程坐席、视频交流，即可与服务人员在线沟通，并完成后续的资料上传、身份认证等。

如此一来，线下服务便可延伸至线上平台，减少运营成本之余，还有助于客户自主预约、灵活安排办理时间、熟悉操作流程。同时，“空中客服”还具有服务标准统一、风险可控、安全有保障等领先优势。可以说，这一创新型、数智化服务体系，既提升了客户服务体验，也有利于险企降本增效。

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