广州台一号工程为中小学在线教育保驾护

为落实教育部“停课不停学”要求，保障疫情防控期间我市线上教学工作顺利开展，广州广播电视台主动担当作为，积极配合市教育局开设“广州电视课堂”，提供课程录制、平台搭建、网络技术保障等服务，“把病毒挡在门外、把学堂开在线上、把损失减到最小”，让广大学子足不出户就能享受优质教育资源。

提高政治站位明确分工落实责任

“广州电视课堂”，既是广州市抗击疫情的应急之举，也是推进教育信息化工作的有益尝试。根据市教育局安排，高中非毕业年级从3月2日起、义务教育阶段从3月9日起就要开课。

时间紧、任务重、责任大，广州台高度重视，2月25日接到任务后即召开专项视频会议，将之列为当前“一号工程”，要求台和集团各部门齐心协力、不计成本，利用台信息技术手段和覆盖优势，最大限度降低疫情对我市教学工作的影响。

经研究决定，由媒体融合发展中心牵头录制课程，台下属珠江数码集团负责电视端播出，台官方网站广视网、官方客户端“花城+”运营团队负责互联网分发，其他部门听从调度、及时补位。为保障各项工作有序进行，台和集团领导靠前指挥，积极协调各方资源；牵头部门迅速建立协调机制，狠抓落实。

▲台领导和牵头部门研究部署实施方案

抽调精干力量高质高效完成课程录制

“广州电视课堂”包含11个年级的课程，广州台承担了其中高一、高二级全部教学视频的录制、剪辑和包装任务。由于各学校场地和设备条件参差不齐，台紧急调用了㎡、㎡两个专业演播室，按照广电播出标准全天候录制。

▲“广州电视课堂”在广州台演播室录制

在台党委和编委会的统筹下，各部门抽调精干力量组成专项摄制组，连夜制定演播室设计方案和课程录制方案。编导、摄像奋战，平均每日录制12节课，工作时长近14个小时；后期编辑加班加点，力求呈现最好的声音和画面效果；后勤人员严格执行疫情防控规定，确保录制工作和防疫工作两不误。所有教学视频均由市教育局组织专家组审看把关，保障课程录制任务按时、按质、按量完成。

▲任课老师进行录制前准备工作

▲摄制组在演播室导播间监看录制过程

▲专家组审看教学视频

力求全员覆盖“广电网+互联网”双管齐下

要满足11个年级共.3万名学生同时在线上新课的需求，信号传输工作不能有丝毫懈怠。广州台对频道、带宽、内容分发网络、云储存等紧张的系统资源进行了及时调整和增购，电视端增设频道、手机端重构板块、PC端搭建专区。

01

紧急增设频道，信号覆盖全市11区：

“广州电视课堂”的电视端播发以直播、点播结合的形式进行，充分利用广电网络成熟度高、稳定性强、无干扰、不卡顿等优势，将优质教育资源传送到千家万户。

台下属珠江数码集团根据“一年级一频道”的原则，在数字电视、高清互动电视和4K智能电视平台新增小学6个、初中3个、高中2个（非毕业班）共11个频道，仅用3天时间就完成了信息编排及试播前的调试工作；同时还通过互联网或专线向移动、电信、联通三大运营商和IPTV播出平台南方传媒传送信号；并积极协调各区做好信号接收和播出工作。

▲“广州电视课堂”直播画面

▲“广州电视课堂”珠江数码点播画面

02

网端改版扩容，为滞留在外学子提供暖心服务：

受疫情影响，广州学籍的中小学生中约有5万人目前还滞留湖北省和浙江温州市，无法通过有线电视收看课程。为解决他们的学习渠道问题，广州台官方客户端花城+APP、官方网站广视网同步上线“广州电视课堂”，以信息化手段扩大优质教育资源覆盖面，不让一个人“掉队”。

广视网新建“广州电视课堂”专区，在首页置顶，每日严格按照课表进行网络直播。花城+APP“订阅”板块原有内容在1天内全部清空下架，为新课让行；4天内该板块完成改版开发，更名为“课堂”重新上线。除直播外，内容运营人员还将每节课的独立视频流按年级、日期、科目等条件分类编排上传，使客户端的线上课程操作更灵活、体验感更佳。

▲“广州电视课堂”广视网直播画面

▲“广州电视课堂”花城+APP点播画面

经台和市教育局专家研究评估，通过互联网同时访问“广州电视课堂”的学生预计有30-50万人。为避免因访问量骤增而导致网络拥塞，广州台未雨绸缪，提前对内容分发网络、公有云出口带宽和服务器等进行紧急扩容，全力保障视频内容有效分发。

▲网站及APP运维人员研究应对方案

以用户为中心“四位一体”强化服务保障

广州台专门为“广州电视课堂”设立四个服务小组——推广组、通联组、技术保障组、数据运营组，分别针对不同的服务对象，跟进解决各类问题。

推广组一步一指引，做好课程宣发

制作了多款媒体产品，包括推文、视音频、长图等，内含收看渠道、课程表、教学内容介绍、操作指南，在传统频道频率和新媒体平台全渠道播发，让学生和家长提前了解课程信息和学习任务，尽快适应新的教学模式。

珠江数码对呼叫中心坐席和营业厅营业人员、一线运维人员进行了电视报装指引和线上教学观看指引的详细培训，确保广大市民能多渠道了解服务和使用信息。

通联组一人一年级，增进教学互动

通联组特别设立“级长”岗位，每一个年级安排一名专门人员，帮助老师提高教学效率，建立科学评估体系。

“级长”一方面充分利用互联网的社交互动功能，从广视网、花城+APP评论区收集有效信息，包括学生对知识点的疑问、家长对教学方式的建议等；另一方面与该年级任课老师保持密切沟通，及时反馈意见，协助课程录制，优化制作流程和产品质量。

▲“级长”收集整理广视网、花城+APP评论区有效信息

▲“级长”与任课老师进行录制前的沟通

技术保障组一事一响应，确保网络安全

自3月2日0时起，技术保障组实行7*24小时网络安全轮值制度，对各项指标进行监控，保障网络质量稳定并提高安全防御等级。

珠江数码紧急增购机顶盒及网络器材设备，缩短安装和维护工单服务响应时间；全市营业厅周末恢复正常营业，增加一线人员加大营业支援；增加呼叫中心坐席和电话线路资源；同时做好电子渠道等支撑系统的优化工作。

开课首日，由于花城+APP并发访问量暴增，服务器处理水平高达平时的%，数据库能力即将到达瓶颈，技术保障组及时发出预警并紧急制定应对方案；媒融中心15分钟快速研判并通过了解决方案，规范与效率兼顾、安全与质量并重。

数据运营组一日一简报，畅通信息渠道

数据运营组集结精英力量，设立多人专职小组全天候收集相关数据，及时梳理网络上学生、家长及其它网民的意见和建议，每日出具简报，针对大众对网课的关切问题，结合采编策划进行相应的答疑、指引和信息疏导；同时联合教育部门、宣传部门，以“通信息、辟谣言、畅渠道”为目标，对重点群体普遍

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