以疫为令闻疫而动珠江数码抗疫

以“疫”为令闻“疫”而动——珠江数码抗疫速记

珠自4月11日起，广州市中小学阶段学校暂停线下教学，采取线上教学，学生不返校。为保证全市中小学生“停课不停学”，在广州市教育局发布相关安排后，珠江数码迅速响应，公司全体员工严阵以待，在共享课堂上线、客户服务、技术保障安排等方面第一时间逐一落实，确保疫情期间服务不间断。

助力线上教学，上线“共享课堂”

接到上级任务后，珠江数码迅速成立广州共享课堂团队，制定解决方案，为一至九年级、高一、高二年级线上教育课程节目内容的审核、转码、编播、EPG制作等全链条应急方案，保障共享课堂内容能准时上线，为线上教学的开展护航。

客服热线不断线

防疫关键期，珠江数码启动客服中心7*24小时服务应急保障机制，确保非常时期通信服务畅通，保障用户诉求能得到及时的响应。

为应对疫情期间用户咨询量突增的情况，珠江数码采取多种措施分流人工服务压力。在客服指引上，通过客服IVR上线互联网渠道指引、电视大屏端上线自助服务指引，分流部分客户到